Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln den Online-Verkauf von Waren über boutique.montandor.fr zwischen der Montandor Andorra S.L.U. („Montandor“, „der Verkäufer“) mit Sitz in Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, und jedem Endabnehmer („der Kunde“). Sie gelten für die eingetragenen Marken Montandor Andorra und Securit by Montandor. Jede über die Boutique aufgegebene Bestellung beinhaltet die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB. Der Kunde bestätigt, sie vor der Bestätigung seiner Bestellung gelesen zu haben.

Geschäftliche Verkäufe an einen Abnehmer mit der Eigenschaft eines Kaufmanns oder Wirtschaftsteilnehmers (Großeinkäufe, Handelsmarke, Rahmenverträge, Bezugsbedingungen) unterliegen den auf montandor.fr/legal/terms veröffentlichten gewerblichen AGB.

1. Anwendungsbereich

Die vorliegenden AGB gelten für alle Bestellungen, die ein Kunde im Online-Shop aufgibt, unabhängig davon, ob er Verbraucher (im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbrauchergesetzbuchs) oder ein außerhalb seiner Haupttätigkeit handelnder Gewerbetreibender ist (z. B. eine kleine Bestellung für ein Café, ein Restaurant, ein Hotel oder eine Bar). Verbraucher als Kunden kommen uneingeschränkt in den Genuss der zwingenden Vorschriften des Verbraucherrechts (Widerruf, gesetzliche Gewährleistung); die durch das unterzeichnete PDF geregelten gewerblichen B2B-AGB sind auf montandor.fr veröffentlicht.

2. Bestellung und Vertragsschluss

Die Bestellung ist abgeschlossen, sobald der Kunde seinen Warenkorb bestätigt, die vorliegenden AGB akzeptiert und die Zahlung abschließt. Unmittelbar danach wird eine zusammenfassende E-Mail an die angegebene Adresse versandt. Der Kaufvertrag kommt mit dieser Bestätigung zustande. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus berechtigten Gründen (Lagerausverkauf, Betrugsverdacht, offensichtlicher Preisfehler) zu stornieren, wobei er den Kunden informiert und etwaig vereinnahmte Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen vollständig erstattet.

3. Preise

Die angezeigten Preise verstehen sich in Euro, einschließlich aller Steuern (inkl. MwSt.) für das französische Festland und die Länder der Europäischen Union, zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung in Abhängigkeit von Gewicht, Volumen, Bestimmungsort und ausgewähltem Transportunternehmen berechnet und angezeigt. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angezeigten Preise. Etwaige offensichtliche Preisfehler (beispielsweise ein lächerlich niedriger Preis infolge eines Eingabefehlers) binden den Verkäufer nicht.

4. Zahlung

Die Zahlung erfolgt bei Bestellung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder mit jedem anderen in der Boutique angebotenen Zahlungsmittel. Die Zahlung wird von unserem nach PCI-DSS Stufe 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt: Keine vollständige Kartennummer wird übertragen oder auf unseren Servern gespeichert. Die Transaktion ist durch TLS 1.3 und gegebenenfalls durch die starke Authentifizierung 3-D Secure (PSD2) gesichert. Bei einer abgelehnten Zahlung wird die Bestellung automatisch storniert, und es erfolgt keine Belastung.

5. Lieferung und Fristen

Die Waren werden von unserem zentralen Logistiklager in Grisolles (Frankreich, 82170) versandt. Jede vor 13:00 Uhr (Pariser Zeit) bestätigte und bezahlte Bestellung geht noch am selben Tag heraus, von Montag bis Freitag (außer an französischen Feiertagen). Nach dieser Uhrzeit oder am Wochenende bestätigte Bestellungen gehen am nächsten Werktag heraus.

• Französisches Festland: Lieferung innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Versand (Chronopost oder gleichwertig).
• Europäische Union: 3 bis 6 Werktage nach Versand.
• Schweiz, Andorra: 4 bis 8 Werktage (einschließlich Zollformalitäten).

Diese Fristen sind unverbindlich und binden den Verkäufer nicht. Gemäß Artikel L. 216-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde bei einer erheblichen, nicht auf höhere Gewalt zurückzuführenden Verzögerung nach einer schriftlichen Mahnung, die innerhalb einer angemessenen Frist erfolglos geblieben ist, die Auflösung des Vertrags und die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen verlangen. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports trägt der Verkäufer gemäß Artikel L. 216-4 des Verbrauchergesetzbuchs.

6. Versandschlusszeit 13:00 Uhr und Kalender

Die Versandschlusszeit von 13:00 Uhr (Pariser Zeit) gilt für Bestellungen, die vollständig bezahlt und ohne manuellen Eingriff bestätigt wurden (Zahlung akzeptiert, vollständige Adresse, Ware verfügbar). Zur Ermittlung des Versanddatums wird ein Kalender der französischen Werktage (einschließlich Feiertage) angewendet. Wenn Sie ein zukünftiges gewünschtes Lieferdatum angeben, verlässt die Bestellung bis zu diesem Datum das Standard-Versandfenster; die Berechnung beginnt ab dem gewählten Datum erneut.

7. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs verfügt der Verbraucher als Kunde über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen und ohne Vertragsstrafen, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die zu seinen Lasten gehen.

Zur Ausübung seines Rechts teilt der Kunde seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit, indem er an info@montandor.com schreibt oder den Chat der Boutique nutzt und dabei die Kategorie „Widerruf“ auswählt. Ein Musterformular ist auf Anfrage erhältlich. Die Waren müssen innerhalb einer Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung an die in der Rücksendenummer (RMA) angegebene Adresse zurückgesandt werden, in ihrer Originalverpackung, vollständig, neu und unbenutzt. Gemäß Artikel L. 221-24 des Verbrauchergesetzbuchs erstattet der Verkäufer den Kaufpreis einschließlich der Standard-Hinsendekosten innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab der Mitteilung des Widerrufs, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Der Verkäufer kann die Erstattung jedoch zurückbehalten, bis er die Waren tatsächlich zurückerhalten hat oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.

Gemäß Artikel L. 221-28 des Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Waren, die auf besondere Anforderung des Kunden angefertigt wurden, noch für Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können (beispielsweise bestimmte Zubehörteile, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen).

8. Gesetzliche Gewährleistung

Alle unsere Produkte unterliegen von Rechts wegen den folgenden gesetzlichen Gewährleistungen, unabhängig von etwaigen Herstellergarantien:

• Gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L. 217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs): zwei (2) Jahre ab Übergabe der Ware. Der Kunde kann nach seiner Wahl die Reparatur oder den Ersatz der mangelhaften Ware verlangen; andernfalls eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags. Die Gewährleistung deckt Konformitätsmängel ab, die am Tag der Übergabe bestehen.
• Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuchs): zwei (2) Jahre ab Entdeckung des Mangels. Der Kunde kann die Auflösung des Kaufs oder eine Preisminderung verlangen.

Um eine Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich an info@montandor.com oder nutzen Sie den Chat der Boutique und wählen Sie „Kundendienst / Gewährleistung“. Geben Sie die Bestellreferenz und die Beschreibung des Mangels an und fügen Sie unterstützende Fotos bei. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung und Ausstellung einer Rücksendenummer (RMA) wird keine Rücksendung akzeptiert.

9. Reklamationen und Kundendienst

Jede Reklamation, jeder Rücksendewunsch oder jede Kundendienstanfrage ist per E-Mail an info@montandor.com oder über den Chat der Boutique unter Auswahl der entsprechenden Kategorie zu richten. Unsere persönliche Beraterin bestätigt den Eingang innerhalb von einem (1) Werktag und gibt innerhalb von drei (3) Werktagen eine ausführliche Antwort.

10. Höhere Gewalt

Gemäß Artikel 1218 des Zivilgesetzbuchs ist der Verkäufer berechtigt, die Erfüllung seiner Verpflichtungen im Fall höherer Gewalt auszusetzen: Streiks, Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, Wirtschaftssanktionen, Embargos, schwerwiegender Ausfall eines Transport- oder Telekommunikationsnetzes oder jedes andere unvorhersehbare Ereignis, das sich seiner angemessenen Kontrolle entzieht. Bei einer Verzögerung von mehr als dreißig (30) Tagen kann der Kunde die Bestellung ohne Vertragsstrafe kündigen und die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen verlangen.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Elemente der Boutique (Texte, Fotos, Illustrationen, Logos, Videos, Grafiken, Struktur der Website) sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht und das Datenbankrecht geschützt. Die Marken Montandor®, Securit® und ihre Abwandlungen sind eingetragene Marken im Eigentum der Montandor Andorra S.L.U. oder ihrer Tochtergesellschaften. Jede Vervielfältigung, Wiedergabe, Änderung, Veröffentlichung oder Anpassung, ganz oder teilweise, mit welchem Mittel auch immer, ohne vorherige schriftliche Genehmigung, ist untersagt und stellt eine Verletzung dar, die nach den Artikeln L. 335-2 ff. des Gesetzbuchs über das geistige Eigentum geahndet wird.

12. Personenbezogene Daten

Die im Rahmen Ihrer Bestellung erhobenen Daten werden unter Einhaltung der DSGVO (EU 2016/679), des französischen Datenschutzgesetzes (Informatique et Libertés) und des andorranischen Datenschutzgesetzes (LQPD) verarbeitet. Einzelheiten zu den Zwecken, Aufbewahrungsfristen, Empfängern, Auftragsverarbeitern, internationalen Übermittlungen und der Ausübung Ihrer Rechte entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.

13. Mediation und Streitbeilegung

Bei jeder Reklamation kann der Verbraucher als Kunde sich zunächst an die Montandor Andorra S.L.U. unter info@montandor.com wenden. Wir verpflichten uns, schnellstmöglich eine gütliche Lösung anzustreben.

Die Montandor Andorra S.L.U. ist dabei, eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle zu benennen. Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle werden auf dieser Seite veröffentlicht, sobald sie wirksam wird.

Die Europäische Kommission stellt zudem eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die unter der Adresse ec.europa.eu/consumers/odr zugänglich ist.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für den Verbraucher als Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union, der Schweiz oder Andorra unterliegen die vorliegenden AGB dem Recht seines Landes des gewöhnlichen Aufenthalts, gemäß Artikel 6 der Rom-I-Verordnung (EG 593/2008). Alle zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des französischen, spanischen, italienischen, portugiesischen, deutschen, schweizerischen und andorranischen Rechts bleiben uneingeschränkt anwendbar, auch wenn sie einen höheren Schutz als das andorranische Recht bieten.

Gemäß den Artikeln 17 bis 19 der Brüssel-Ia-Verordnung (EU 1215/2012) kann der Verbraucher als Kunde nach seiner Wahl entweder die zuständigen Gerichte seines Wohnorts (Gerichtsstand am Wohnsitz des Verbrauchers) oder die des Sitzes des Verkäufers (Tribunal de Batlles d'Andorra la Vella) anrufen. Keine Klausel der vorliegenden AGB kann dem Verbraucher als Kunden die Rechte entziehen, die ihm durch die anwendbaren zwingenden Rechtsvorschriften zuerkannt werden.

Für gewerbliche Kunden, die keine Verbraucher sind, gelten die auf montandor.fr veröffentlichten B2B-AGB und die darin enthaltene Gerichtsstandsklausel (andorranisches Recht, Gerichte Andorras).