Rücksendungen und Rückerstattungen

Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland sind die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des BGB (§§ 312g, 355 ff. BGB) anwendbar; die nachfolgenden Bedingungen kommen vertraglich hinzu und beeinträchtigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Die ausführlichen Bedingungen (Ausschlüsse bei personalisierten Produkten, Musterformular, anwendbares andorranisches Vertragsrecht) finden Sie in §7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

So senden Sie ein Produkt zurück

1. Kontaktieren Sie uns unter info@montandor.com mit Bestellnummer und Grund der Rücksendung.
2. Wir bestätigen die Autorisierung und teilen Ihnen das Versandverfahren mit (vorausbezahltes Retourenetikett bei Mangel oder Nichtkonformität).
3. Senden Sie das Produkt unbenutzt in der Originalverpackung an die Adresse:
   Montandor — D2C-Retouren
   c/o Philea Solutions
   980 Rue de la Paix
   82170 Grisolles
   Frankreich
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis zu den unten genannten Bedingungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Mangelhaftes oder nicht konformes Produkt: Die Rücksendekosten werden vollständig von Montandor übernommen. Ein vorausbezahltes Etikett wird per E-Mail zugesandt.
• Widerruf oder Bestellfehler des Kunden: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, der den Transporteur frei wählen kann.

Frist und Modalitäten der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab der Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde. Montandor kann die Rückerstattung bis zum tatsächlichen Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises durch den Kunden zurückbehalten — maßgeblich ist der erste dieser Zeitpunkte. Bei einer Teilrücksendung wird die Rückerstattung anteilig berechnet. Die Rückerstattung erfolgt in Euro.

Ausschlüsse

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem: nach Maß oder personalisiert gefertigte Produkte (personalisierte Securit®-Gravuren, Sondergrößen), versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (sofern zutreffend), sowie Waren, die nach Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Musterformular

Sie können den folgenden Text verwenden, um Ihren Widerruf zu erklären:

„Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Bestellung Nr. […] vom […] auf boutique.montandor.fr. Name: […]. Adresse: […]. Datum: […].