Retours et remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Pour les clients consommateurs résidant en Suisse, Montandor accorde un droit de retour commercial de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver la décision. Les droits impératifs du consommateur prévus par le droit suisse demeurent pleinement applicables. Les conditions détaillées (exclusions applicables aux produits personnalisés, formulaire-type) figurent au §7 de nos Conditions générales de vente.

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à info@montandor.com en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'autorisation et vous indiquons la procédure d'expédition (étiquette retour fournie en cas de défaut ou de non-conformité).
3. Renvoyez le produit, non utilisé et dans son emballage d'origine, à l'adresse :
   Montandor — Retours D2C
   c/o Philea Solutions
   980 Rue de la Paix
   82170 Grisolles
   France
4. Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement dans les conditions précisées ci-dessous.

Qui paie les frais de retour ?

• Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Montandor. Une étiquette prépayée est envoyée par email.
• Rétractation du Client ou erreur de commande : les frais de retour restent à la charge du Client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Délai et modalités de remboursement

Montandor s'engage à procéder au remboursement au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement est effectué en francs suisses (CHF) pour les commandes payées en CHF. Montandor peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements. En cas de retour partiel, le remboursement est calculé au prorata.

Exclusions

Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation : les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (gravures Securit® personnalisées, dimensions hors standard), ainsi que les biens qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant).

Formulaire type

Vous pouvez utiliser ce texte pour notifier votre rétractation :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […] passée le […] sur boutique.montandor.fr. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. »