Algemene Verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden („AV”) zijn van toepassing op de online verkoop van goederen via boutique.montandor.fr tussen Montandor Andorra S.L.U. („Montandor”, „de Verkoper”), met statutaire zetel te Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, en iedere eindafnemer („de Klant”). Zij zijn van toepassing op de gedeponeerde merken Montandor Andorra en Securit by Montandor. Iedere via de webshop geplaatste bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV in. De Klant verklaart deze te hebben gelezen alvorens zijn bestelling te bevestigen.

Zakelijke verkopen aan een afnemer die de hoedanigheid van handelaar of marktdeelnemer heeft (groothandelsaankopen, huismerk, raamovereenkomsten, leveringsvoorwaarden) worden beheerst door de professionele AV die zijn gepubliceerd op montandor.fr/legal/terms.

1. Toepassingsgebied

Deze AV zijn van toepassing op alle bestellingen die een Klant in de online webshop plaatst, ongeacht of hij een consument is (in de zin van het inleidende artikel van de Franse Code de la consommation) dan wel een professional die buiten het kader van zijn hoofdactiviteit handelt (bijv. een kleine bestelling voor een café, een restaurant, een hotel of een bar). Klanten die consument zijn, genieten volledig de dwingende bepalingen van het consumentenrecht (herroeping, wettelijke garanties); de zakelijke B2B-AV, geregeld door het ondertekende PDF-document, zijn gepubliceerd op montandor.fr.

2. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De bestelling is bevestigd zodra de Klant zijn winkelwagen bevestigt, deze AV aanvaardt en de betaling afrondt. Onmiddellijk wordt een bevestigingsmail verzonden naar het opgegeven adres. De koopovereenkomst komt tot stand vanaf deze bevestiging. De Verkoper behoudt zich het recht voor om, om gegronde redenen (voorraadtekort, vermoeden van fraude, kennelijke prijsfout), een bestelling te annuleren, waarbij hij de Klant informeert en de eventueel ontvangen bedragen binnen veertien (14) dagen volledig terugbetaalt.

3. Prijzen

De weergegeven prijzen luiden in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw) voor het Europese vasteland van Frankrijk en de landen van de Europese Unie, exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden berekend en weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling, op basis van het gewicht, het volume, de bestemming en de gekozen vervoerder. De toepasselijke prijzen zijn die welke op het moment van de bevestiging van de bestelling worden weergegeven. Eventuele kennelijke prijsfouten (bijvoorbeeld een belachelijk lage prijs als gevolg van een invoerfout) kunnen de Verkoper niet binden.

4. Betaling

De betaling vindt plaats bij de bestelling, per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express) of via elk ander op de webshop aangeboden betaalmiddel. De betaling wordt verwerkt door onze PCI-DSS niveau 1-gecertificeerde betaaldienstverlener: geen enkel volledig kaartnummer passeert of wordt opgeslagen op onze servers. De transactie is beveiligd met TLS 1.3 en, in voorkomend geval, met de sterke 3-D Secure-authenticatie (PSD2). Bij weigering van de betaling wordt de bestelling automatisch geannuleerd en vindt er geen afschrijving plaats.

5. Levering en termijnen

De goederen worden verzonden vanuit ons logistieke hoofdmagazijn te Grisolles (Frankrijk, 82170). Iedere bestelling die vóór 13.00 uur (Parijse tijd) is bevestigd en betaald, wordt diezelfde dag verzonden, van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van Franse feestdagen). Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend worden bevestigd, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

• Europees vasteland van Frankrijk: levering binnen 24 tot 72 uur na verzending (Chronopost of gelijkwaardig).
• Europese Unie: 3 tot 6 werkdagen na verzending.
• Zwitserland, Andorra: 4 tot 8 werkdagen (douaneformaliteiten inbegrepen).

Deze termijnen zijn indicatief en binden de Verkoper niet. Overeenkomstig artikel L. 216-2 van de Code de la consommation kan de Klant, in geval van aanzienlijke vertraging die niet aan overmacht is toe te schrijven, na een schriftelijke aanmaning die binnen een redelijke termijn zonder gevolg is gebleven, de ontbinding van de overeenkomst en de volledige terugbetaling van de gestorte bedragen binnen veertien (14) dagen verlangen. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer komt voor rekening van de Verkoper, overeenkomstig artikel L. 216-4 van de Code de la consommation.

6. Uiterste verzendtijd 13.00 uur en kalender

De uiterste verzendtijd van 13.00 uur (Parijse tijd) geldt voor bestellingen die volledig zijn betaald en bevestigd zonder handmatige tussenkomst (betaling aanvaard, volledig adres, voorraad beschikbaar). Voor het bepalen van de verzenddatum wordt een kalender van Franse werkdagen (inclusief feestdagen) gehanteerd. Indien u een toekomstige gewenste leverdatum aangeeft, valt de bestelling tot die datum buiten het standaard verzendvenster; de berekening hervat vanaf de gekozen datum.

7. Herroepingsrecht (consumenten)

Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van de Code de la consommation beschikt de Klant-consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder boete, met uitzondering van de retourkosten die voor zijn rekening blijven.

Om zijn recht uit te oefenen, stelt de Klant zijn beslissing kenbaar door middel van een ondubbelzinnige verklaring, door te schrijven naar info@montandor.com of door de chat van de webshop te gebruiken en daarbij de categorie „Herroeping” te selecteren. Een modelformulier is op verzoek beschikbaar. De goederen dienen te worden geretourneerd naar het in het retournummer (RMA) meegedeelde adres, in hun oorspronkelijke verpakking, compleet, nieuw en ongebruikt, binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen na de kennisgeving. Overeenkomstig artikel L. 221-24 van de Code de la consommation betaalt de Verkoper de aankoopprijs terug, met inbegrip van de standaard verzendkosten heen, binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de kennisgeving van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel als dat wat bij de bestelling is gebruikt. De Verkoper kan de terugbetaling evenwel uitstellen tot de daadwerkelijke ontvangst van de goederen of tot de Klant een bewijs van de verzending van de retourzending heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten wordt aangehouden.

Overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Code de la consommation is het herroepingsrecht niet van toepassing op gepersonaliseerde goederen, vervaardigd op specifiek verzoek van de Klant, noch op goederen die na levering zijn ontzegeld en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld bepaalde accessoires die in contact komen met levensmiddelen).

8. Wettelijke garanties

Al onze producten genieten van rechtswege de volgende wettelijke garanties, onafhankelijk van eventuele commerciële garanties:

• Wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 en volgende van de Code de la consommation): twee (2) jaar vanaf de aflevering van het goed. De Klant kan naar keuze de reparatie of de vervanging van het gebrekkige goed eisen; bij gebreke daarvan een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst. De garantie dekt de conformiteitsgebreken die op de dag van de aflevering bestonden.
• Garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van de Code civil): twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. De Klant kan de ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering verlangen.

Om een garantie in te roepen, neemt u contact op via info@montandor.com of gebruikt u de chat van de webshop en selecteert u „Klantenservice / Garantie”. Vermeld het bestelnummer en de beschrijving van het gebrek en voeg ter ondersteuning foto's toe. Geen enkele retourzending wordt aanvaard zonder voorafgaand schriftelijk akkoord en de afgifte van een retournummer (RMA).

9. Klachten en klantenservice

Iedere klacht, retouraanvraag of aanvraag voor klantenservice dient per e-mail te worden gericht aan info@montandor.com of via de chat van de webshop met selectie van de passende categorie. Onze toegewijde adviseuse bevestigt de ontvangst binnen één (1) werkdag en geeft binnen drie (3) werkdagen een gemotiveerd antwoord.

10. Overmacht

Overeenkomstig artikel 1218 van de Code civil is de Verkoper gerechtigd de uitvoering van zijn verplichtingen op te schorten in geval van overmacht: stakingen, natuurrampen, epidemieën, oorlogen, economische sancties, embargo's, ernstige uitval van een transport- of telecommunicatienetwerk, of enige andere onvoorzienbare gebeurtenis die buiten zijn redelijke controle valt. Bij een vertraging van meer dan dertig (30) dagen kan de Klant de bestelling zonder boete ontbinden en de volledige terugbetaling van de gestorte bedragen binnen veertien (14) dagen verkrijgen.

11. Intellectuele eigendom

Alle elementen van de webshop (teksten, foto's, illustraties, logo's, video's, grafische werken, structuur van de website) zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het databankenrecht. De merken Montandor®, Securit® en de varianten daarvan zijn gedeponeerde merken die toebehoren aan Montandor Andorra S.L.U. of haar dochterondernemingen. Iedere reproductie, weergave, wijziging, publicatie of bewerking, geheel of gedeeltelijk, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, is verboden en vormt een inbreuk die wordt bestraft op grond van de artikelen L. 335-2 en volgende van de Code de la propriété intellectuelle.

12. Persoonsgegevens

De in het kader van uw bestelling verzamelde gegevens worden verwerkt met inachtneming van de AVG (EU 2016/679), de Franse wet Informatique et Libertés en de Andorrese LQPD. Voor de details over de doeleinden, bewaartermijnen, ontvangers, verwerkers, internationale doorgiften en de uitoefening van uw rechten raadpleegt u ons privacybeleid.

13. Bemiddeling en geschillenbeslechting

Voor iedere klacht kan de Klant-consument in eerste instantie contact opnemen met Montandor Andorra S.L.U. via info@montandor.com. Wij verbinden ons ertoe zo spoedig mogelijk een minnelijke oplossing te zoeken.

Montandor Andorra S.L.U. is bezig met de aanwijzing van een bevoegde consumentenbemiddelaar. De contactgegevens van de bemiddelaar zullen op deze pagina worden gepubliceerd zodra zij van kracht worden.

De Europese Commissie stelt tevens een platform voor onlinegeschillenbeslechting ter beschikking, te raadplegen op het adres ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

In geval van een klacht tussen beide partijen wordt deze behandeld door de rechtbanken van het Vorstendom Andorra, zonder de mogelijkheid om de wetgeving van een ander land toe te passen.

Voor de Klant-consument die in de Europese Unie, in Zwitserland of in Andorra woont, worden deze AV beheerst door het recht van zijn land van gewone verblijfplaats, overeenkomstig artikel 6 van de verordening Rome I (EG 593/2008). Alle dwingende bepalingen ter bescherming van de consument van het Franse, Spaanse, Italiaanse, Portugese, Duitse, Zwitserse en Andorrese recht blijven onverkort van toepassing, ook wanneer zij een hogere bescherming bieden dan het Andorrese recht.

Overeenkomstig de artikelen 17 tot en met 19 van de verordening Brussel I bis (EU 1215/2012) kan de Klant-consument naar keuze hetzij de bevoegde rechtbanken van zijn woonplaats (rechter van de woonplaats van de consument), hetzij die van de zetel van de Verkoper (Tribunal de Batlles d'Andorra la Vella) aanhangig maken. Geen enkele bepaling van deze AV mag de Klant-consument de rechten ontnemen die hem door de toepasselijke dwingende wetgeving worden toegekend.

Voor zakelijke Klanten die geen consument zijn, gelden de op montandor.fr gepubliceerde B2B-AV en het daarin opgenomen forumkeuzebeding (Andorrees recht, rechtbanken van Andorra).