Retouren en terugbetalingen

Herroepingsrecht (14 dagen)

Consumenten hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Voor consumenten gevestigd in Nederland zijn de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B BW) van toepassing; de hieronder beschreven voorwaarden komen contractueel bij, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten. De uitgebreide voorwaarden (uitsluitingen voor maatwerk, modelformulier, toepasselijk Andorrees verbintenissenrecht) vindt u in §7 van onze Algemene Voorwaarden.

Hoe stuurt u een product retour

1. Neem contact op via info@montandor.com met uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Wij bevestigen de retourautorisatie en delen de verzendprocedure mee (vooruitbetaald retouretiket bij defect of non-conformiteit).
3. Stuur het product ongebruikt in de originele verpakking naar het adres:
   Montandor — D2C-retouren
   c/o Philea Solutions
   980 Rue de la Paix
   82170 Grisolles
   Frankrijk
4. Na ontvangst en controle van de retour betalen wij de aankoopprijs terug volgens de onderstaande voorwaarden.

Wie draagt de retourkosten?

• Defect of non-conform product: de retourkosten zijn volledig voor rekening van Montandor. Een vooruitbetaald label wordt per e-mail toegezonden.
• Herroeping of bestelfout van de klant: de retourkosten zijn voor rekening van de klant, die de vervoerder vrij mag kiezen.

Termijn en wijze van terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) kalenderdagen na de herroepingsverklaring, via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt. Montandor kan de terugbetaling opschorten tot daadwerkelijke ontvangst van de geretourneerde goederen of tot de klant het verzendbewijs heeft overgelegd — wat zich het eerst voordoet. Bij gedeeltelijke retour wordt de terugbetaling pro rata berekend. De terugbetaling vindt plaats in euro's.

Uitsluitingen

Van het herroepingsrecht uitgesloten zijn onder meer: op maat of gepersonaliseerd vervaardigde producten (gepersonaliseerde Securit®-graveringen, speciale maten), verzegelde goederen die na levering ontzegeld zijn en uit hygiënische overwegingen niet retour kunnen (indien van toepassing), en goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.

Modelformulier

U kunt onderstaande tekst gebruiken om uw herroeping kenbaar te maken:

„Hierbij herroep(en) ik/wij de door mij/ons gesloten overeenkomst betreffende bestelling nr. […] van […] op boutique.montandor.fr. Naam: […]. Adres: […]. Datum: […].