Condicions Generals de Venda

Les presents Condicions Generals de Venda («CGV») regeixen les vendes en línia de mercaderies realitzades a boutique.montandor.fr entre Montandor Andorra S.L.U. («Montandor», «el Venedor»), amb seu a Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, i qualsevol comprador final («el Client»). S'apliquen a les marques registrades Montandor Andorra i Securit by Montandor. Tota comanda efectuada a la botiga comporta l'acceptació plena i sencera de les presents CGV. El Client reconeix haver-les llegit abans de validar la seva comanda.

Les vendes professionals a un comprador que tingui la condició de comerciant o d'operador econòmic (compres a l'engròs, marca de distribuïdor, contractes marc, condicions d'aprovisionament) es regeixen per les CGV professionals publicades a montandor.fr/legal/terms.

1. Àmbit d'aplicació

Les presents CGV s'apliquen a totes les comandes efectuades per un Client a la botiga en línia, ja sigui un consumidor (en el sentit de l'article preliminar del Codi de consum francès) o un professional que actuï fora de l'àmbit de la seva activitat principal (p. ex. una comanda petita per a un cafè, un restaurant, un hotel o un bar). Els Clients consumidors gaudeixen plenament de les disposicions imperatives del dret de consum (desistiment, garanties legals); les CGV B2B professionals regulades pel PDF signat es publiquen a montandor.fr.

2. Comanda i formació del contracte

La comanda es valida quan el Client confirma la seva cistella, accepta les presents CGV i finalitza el pagament. S'envia immediatament un correu electrònic recapitulatiu a l'adreça indicada. El contracte de venda es forma a partir d'aquesta confirmació. El Venedor es reserva el dret, per motius legítims (ruptura d'estoc, sospita de frau, error manifest de preu), d'anul·lar una comanda, informant-ne el Client i reemborsant íntegrament les sumes eventualment percebudes en un termini de catorze (14) dies.

3. Preu

Els preus mostrats s'expressen en euros, amb tots els impostos inclosos per a la França metropolitana i els països de la Unió Europea, sense incloure les despeses de lliurament. Les despeses de lliurament es calculen i es mostren abans de la validació final de la comanda, en funció del pes, del volum, de la destinació i del transportista seleccionat. Els preus aplicables són els mostrats en el moment de la validació de la comanda. Els eventuals errors manifestos de preu (per exemple un preu irrisori resultant d'una errada de transcripció) no poden vincular el Venedor.

4. Pagament

El pagament s'efectua en el moment de la comanda, mitjançant targeta bancària (Visa, Mastercard, American Express) o per qualsevol altre mitjà de pagament ofert a la botiga. El pagament és tractat pel nostre prestador de pagament certificat PCI-DSS nivell 1: cap número de targeta complet transita ni s'emmagatzema als nostres servidors. La transacció està protegida per TLS 1.3 i, si escau, per l'autenticació reforçada 3-D Secure (DSP2). En cas de denegació del pagament, la comanda s'anul·la automàticament i no s'efectua cap càrrec.

5. Lliurament i terminis

Les mercaderies s'expedeixen des del nostre magatzem logístic principal situat a Grisolles (França, 82170). Tota comanda validada i pagada abans de les 13.00 h (hora de París) surt el mateix dia, de dilluns a divendres (excepte els dies festius francesos). Les comandes validades després d'aquesta hora o en cap de setmana surten el dia hàbil següent.

• França metropolitana: lliurament en 24 a 72 hores després de l'expedició (Chronopost o equivalent).
• Unió Europea: 3 a 6 dies hàbils després de l'expedició.
• Suïssa, Andorra: 4 a 8 dies hàbils (formalitats duaneres incloses).

Aquests terminis són orientatius i no vinculen el Venedor. De conformitat amb l'article L. 216-2 del Codi de consum, en cas de retard substancial no imputable a un cas de força major, el Client pot, després d'un requeriment escrit que hagi quedat sense efecte en un termini raonable, sol·licitar la resolució del contracte i el reemborsament íntegre de les sumes pagades en un termini de catorze (14) dies. El risc de pèrdua o d'avaria durant el transport és a càrrec del Venedor, de conformitat amb l'article L. 216-4 del Codi de consum.

6. Hora límit d'expedició 13.00 h i calendari

L'hora límit d'expedició de les 13.00 h (hora de París) s'aplica a les comandes íntegrament pagades i validades sense intervenció manual (pagament acceptat, adreça completa, estoc disponible). S'aplica un calendari de dies hàbils francesos (dies festius inclosos) per determinar la data d'expedició. Si indiqueu una data de lliurament desitjada futura, la comanda surt de la finestra d'expedició estàndard fins a aquesta data; el càlcul es reprèn a partir de la data escollida.

7. Dret de desistiment (consumidors)

De conformitat amb els articles L. 221-18 i següents del Codi de consum, el Client consumidor disposa d'un termini de catorze (14) dies a comptar de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense haver de motivar la seva decisió i sense penalitzacions, llevat de les despeses de devolució que resten al seu càrrec.

Per exercir el seu dret, el Client notifica la seva decisió mitjançant una declaració inequívoca, escrivint a info@montandor.com o utilitzant el xat de la botiga seleccionant la categoria «Desistiment». Hi ha disponible un formulari tipus a petició. Les mercaderies s'han de retornar a l'adreça comunicada en el número de devolució (RMA), en el seu embalatge d'origen, completes, noves i sense utilitzar, en un termini màxim de catorze (14) dies després de la notificació. De conformitat amb l'article L. 221-24 del Codi de consum, el Venedor reemborsa el preu de compra, incloses les despeses de lliurament estàndard d'anada, en els catorze (14) dies naturals a comptar de la notificació del desistiment, pel mateix mitjà de pagament que el que es va utilitzar en la comanda. El Venedor pot, tanmateix, ajornar el reemborsament fins a la recuperació efectiva de les mercaderies o fins que el Client hagi aportat una prova de l'expedició de la devolució, prenent-se com a data vàlida la del primer d'aquests fets.

De conformitat amb l'article L. 221-28 del Codi de consum, el dret de desistiment no s'aplica a les mercaderies personalitzades, fabricades a petició específica del Client, ni a les mercaderies desprecintades després del lliurament i que no es poden retornar per raons d'higiene (per exemple, certs accessoris en contacte amb productes alimentaris).

8. Garanties legals

Tots els nostres productes gaudeixen de ple dret de les garanties legals següents, independentment d'eventuals garanties comercials:

• Garantia legal de conformitat (articles L. 217-3 i següents del Codi de consum): dos (2) anys a comptar del lliurament del bé. El Client pot, a la seva elecció, exigir la reparació o la substitució del bé defectuós; en defecte d'això, una reducció del preu o la resolució del contracte. La garantia cobreix els defectes de conformitat existents el dia del lliurament.
• Garantia per vicis ocults (articles 1641 i següents del Codi civil): dos (2) anys a comptar del descobriment del vici. El Client pot sol·licitar la resolució de la venda o una reducció del preu.

Per activar una garantia, contacteu amb info@montandor.com o utilitzeu el xat de la botiga seleccionant «Servei postvenda / Garantia». Indiqueu la referència de la comanda, la descripció del defecte i adjunteu-hi fotografies de suport. No s'acceptarà cap devolució sense acord escrit previ i l'emissió d'un número de devolució (RMA).

9. Reclamacions i servei postvenda

Tota reclamació, sol·licitud de devolució o sol·licitud de servei postvenda s'ha d'adreçar per correu electrònic a info@montandor.com o a través de el xat de la botiga seleccionant la categoria apropiada. La nostra assessora dedicada n'acusa la recepció en un (1) dia hàbil i aporta una resposta detallada en tres (3) dies hàbils.

10. Força major

De conformitat amb l'article 1218 del Codi civil, el Venedor està autoritzat a suspendre l'execució de les seves obligacions en cas de força major: vagues, catàstrofes naturals, epidèmies, guerres, sancions econòmiques, embargaments, fallada major d'una xarxa de transport o de telecomunicacions, o qualsevol altre esdeveniment imprevisible que escapi al seu control raonable. En cas de retard superior a trenta (30) dies, el Client pot rescindir la comanda sense penalització i obtenir el reemborsament íntegre de les sumes pagades en un termini de catorze (14) dies.

11. Propietat intel·lectual

El conjunt dels elements de la botiga (textos, fotos, il·lustracions, logotips, vídeos, grafismes, estructura del lloc) està protegit pel dret d'autor, el dret de marques i el dret de bases de dades. Les marques Montandor®, Securit® i les seves variants són marques registrades de titularitat de Montandor Andorra S.L.U. o de les seves filials. Tota reproducció, representació, modificació, publicació o adaptació, total o parcial, per qualsevol procediment que sigui, sense autorització escrita prèvia, està prohibida i constitueix una contrafacció sancionada pels articles L. 335-2 i següents del Codi de la propietat intel·lectual.

12. Dades personals

Les dades recollides en el marc de la vostra comanda es tracten respectant el RGPD (UE 2016/679), la llei francesa Informàtica i Llibertats i la LQPD andorrana. Per al detall de les finalitats, terminis de conservació, destinataris, encarregats del tractament, transferències internacionals i exercici dels vostres drets, consulteu la nostra política de privacitat.

13. Mediació i resolució de litigis

Per a qualsevol reclamació, el Client consumidor pot contactar primer amb Montandor Andorra S.L.U. a info@montandor.com. Ens comprometem a cercar una solució amistosa al més aviat possible.

Montandor Andorra S.L.U. està en procés de designació d'un mediador de consum competent. Les dades de contacte del mediador es publicaran en aquesta pàgina tan aviat com entrin en vigor.

La Comissió Europea posa també a disposició una plataforma de resolució en línia de litigis accessible a l'adreça ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Llei aplicable i jurisdicció

En cas de reclamació entre les dues parts, es tractarà en Tribunals del Principat d'Andorra, sense possibilitat d'aplicar una altra legislació d'un altre país.

Per al Client consumidor que resideix a la Unió Europea, a Suïssa o a Andorra, les presents CGV es regeixen per la llei del seu país de residència habitual, de conformitat amb l'article 6 del reglament Roma I (CE 593/2008). Totes les disposicions imperatives de protecció del consumidor del dret francès, espanyol, italià, portuguès, alemany, suís i andorrà romanen plenament aplicables, fins i tot quan ofereixen una protecció superior a la llei andorrana.

De conformitat amb els articles 17 a 19 del reglament Brussel·les I bis (UE 1215/2012), el Client consumidor pot acudir, a la seva elecció, bé als tribunals competents del seu lloc de residència (jurisdicció del domicili del consumidor), bé als de la seu del Venedor (Tribunal de Batlles d'Andorra la Vella). Cap clàusula de les presents CGV pot privar el Client consumidor dels drets que li reconeix la legislació imperativa aplicable.

Per als Clients professionals no consumidors, s'apliquen les CGV B2B publicades a montandor.fr i la clàusula de jurisdicció que contenen (dret andorrà, tribunals d'Andorra).