Devolucions i reembossaments

Dret de desistiment (14 dies)

Per als clients consumidors residents a Andorra, Montandor ofereix un dret de devolució comercial de 14 dies de calendari des de la recepció del producte, sense necessitat de motivar la decisió. Aquest termini supera el mínim de 7 dies hàbils previst per la legislació andorrana (Llei 13/2013, de 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor); els drets imperatius del consumidor previstos pel dret andorrà romanen plenament aplicables. Les condicions detallades (exclusions aplicables als productes personalitzats, formulari tipus) figuren al §7 de les nostres Condicions generals de venda.

Com retornar un producte

1. Contacteu-nos a info@montandor.com indicant el número de comanda i el motiu de la devolució.
2. Us confirmem l'autorització i us indiquem el procediment d'expedició (etiqueta de devolució prepagada en cas de defecte o no-conformitat).
3. Envieu el producte, no utilitzat i en el seu embalatge original, a l'adreça:
   Montandor — Devolucions D2C
   c/o Philea Solutions
   980 Rue de la Paix
   82170 Grisolles
   França
4. Després de la recepció i verificació de la devolució, procedim al reembossament en les condicions indicades a continuació.

Qui paga les despeses de devolució?

• Producte defectuós o no conforme: les despeses de devolució van íntegrament a càrrec de Montandor. S'envia una etiqueta prepagada per correu electrònic.
• Desistiment del Client o error de comanda: les despeses de devolució queden a càrrec del Client, que pot escollir lliurement el transportista.

Termini i modalitats de reembossament

Montandor es compromet a efectuar el reembossament en un termini màxim de catorze (14) dies de calendari des de la notificació del desistiment, pel mateix mitjà de pagament utilitzat per a la comanda. Aquest termini és inferior al màxim de 30 dies previst per la Llei 13/2013 andorrana. Montandor pot retenir el reembossament fins a la recepció efectiva del producte retornat o fins que el Client aporti prova de l'expedició de la devolució, el que succeeixi primer. En cas de devolució parcial, el reembossament es calcula a prorrata.

Exclusions

Queden exclosos del dret de devolució comercial, d'acord amb la Llei 13/2013 andorrana de competència efectiva i protecció del consumidor: els productes confeccionats a mida o personalitzats (gravats Securit® personalitzats, dimensions fora d'estàndard), així com els béns que no es puguin reexpedir per raons d'higiene (quan escaigui).

Formulari tipus

Podeu utilitzar el text següent per notificar el vostre desistiment:

«Per la present, notifico el meu desistiment del contracte relatiu a la comanda núm. […] feta el […] a boutique.montandor.fr. Nom: […]. Adreça: […]. Data: […].»