Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen las ventas en línea de mercancías realizadas en boutique.montandor.fr entre Montandor Andorra S.L.U. («Montandor», «el Vendedor»), con domicilio social en Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, y cualquier comprador final («el Cliente»). Se aplican a las marcas registradas Montandor Andorra y Securit by Montandor. Todo pedido realizado en la tienda implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. El Cliente reconoce haberlas leído antes de validar su pedido.

Las ventas profesionales a un comprador que tenga la condición de comerciante u operador económico (compras al por mayor, marca de distribuidor, contratos marco, condiciones de aprovisionamiento) se rigen por las CGV profesionales publicadas en montandor.fr/legal/terms.

1. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados por un Cliente en la tienda en línea, ya sea consumidor (en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés) o profesional que actúe fuera del ámbito de su actividad principal (p. ej., un pequeño pedido para un café, un restaurante, un hotel o un bar). Los Clientes consumidores disfrutan plenamente de las disposiciones imperativas del derecho de consumo (desistimiento, garantías legales); las CGV B2B profesionales reguladas por el PDF firmado se publican en montandor.fr.

2. Pedido y formación del contrato

El pedido queda validado cuando el Cliente confirma su cesta, acepta las presentes CGV y finaliza el pago. Se envía de inmediato un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada. El contrato de venta se perfecciona a partir de dicha confirmación. El Vendedor se reserva el derecho, por motivos legítimos (rotura de stock, sospecha de fraude, error manifiesto de precio), de anular un pedido, informando al Cliente y reembolsando íntegramente las cantidades eventualmente percibidas en un plazo de catorce (14) días.

3. Precio

Los precios mostrados se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) para la Francia metropolitana y los países de la Unión Europea, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de la validación final del pedido, en función del peso, el volumen, el destino y el transportista seleccionado. Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la validación del pedido. Los eventuales errores manifiestos de precio (por ejemplo, un precio irrisorio resultante de un error de introducción de datos) no vinculan al Vendedor.

4. Pago

El pago se efectúa al realizar el pedido, mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o por cualquier otro medio de pago ofrecido en la tienda. El pago es tramitado por nuestro proveedor de pagos certificado PCI-DSS nivel 1: ningún número de tarjeta completo transita ni se almacena en nuestros servidores. La transacción está protegida mediante TLS 1.3 y, en su caso, mediante la autenticación reforzada 3-D Secure (DSP2). En caso de rechazo del pago, el pedido se anula automáticamente y no se efectúa ningún cargo.

5. Entrega y plazos

Las mercancías se expiden desde nuestro almacén logístico principal situado en Grisolles (Francia, 82170). Todo pedido validado y pagado antes de las 13:00 h (hora de París) sale el mismo día, de lunes a viernes (salvo días festivos franceses). Los pedidos validados después de esa hora o en fin de semana salen el siguiente día hábil.

• Francia metropolitana: entrega en 24 a 72 horas tras la expedición (Chronopost o equivalente).
• Unión Europea: 3 a 6 días hábiles tras la expedición.
• Suiza, Andorra: 4 a 8 días hábiles (trámites aduaneros incluidos).

Estos plazos son orientativos y no vinculan al Vendedor. De conformidad con el artículo L. 216-2 del Código de Consumo, en caso de retraso sustancial no imputable a un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá, tras un requerimiento escrito que haya quedado sin efecto en un plazo razonable, solicitar la resolución del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo de catorce (14) días. El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte corre a cargo del Vendedor, de conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo.

6. Hora límite de expedición 13:00 h y calendario

La hora límite de expedición de las 13:00 h (hora de París) se aplica a los pedidos íntegramente pagados y validados sin intervención manual (pago aceptado, dirección completa, stock disponible). Se aplica un calendario de días hábiles franceses (días festivos incluidos) para determinar la fecha de expedición. Si indica una fecha de entrega deseada futura, el pedido queda fuera de la ventana de expedición estándar hasta esa fecha; el cálculo se reanuda a partir de la fecha elegida.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión y sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución, que corren a su cargo.

Para ejercer su derecho, el Cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, escribiendo a info@montandor.com o utilizando el chat de la tienda seleccionando la categoría «Desistimiento». Se encuentra disponible un formulario tipo previa solicitud. Las mercancías deben devolverse a la dirección comunicada en el número de devolución (RMA), en su embalaje original, completas, nuevas y sin usar, en un plazo máximo de catorce (14) días tras la notificación. De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo, el Vendedor reembolsa el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la notificación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido. No obstante, el Vendedor podrá diferir el reembolso hasta la recuperación efectiva de las mercancías o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de la expedición de la devolución, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a las mercancías personalizadas, fabricadas a petición específica del Cliente, ni a las mercancías desprecintadas tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene (por ejemplo, determinados accesorios en contacto con productos alimenticios).

8. Garantías legales

Todos nuestros productos disfrutan de pleno derecho de las siguientes garantías legales, con independencia de eventuales garantías comerciales:

• Garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo): dos (2) años a partir de la entrega del bien. El Cliente podrá, a su elección, exigir la reparación o la sustitución del bien defectuoso; en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato. La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el día de la entrega.
• Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil): dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio. El Cliente podrá solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio.

Para activar una garantía, póngase en contacto con info@montandor.com o utilice el chat de la tienda seleccionando «Posventa / Garantía». Indique la referencia del pedido, la descripción del defecto y adjunte fotografías que lo acrediten. No se aceptará ninguna devolución sin acuerdo escrito previo y emisión de un número de devolución (RMA).

9. Reclamaciones y servicio posventa

Toda reclamación, solicitud de devolución o solicitud de servicio posventa debe dirigirse por correo electrónico a info@montandor.com o a través de el chat de la tienda seleccionando la categoría correspondiente. Nuestra asesora dedicada acusa recibo en un (1) día hábil y aporta una respuesta detallada en un plazo de tres (3) días hábiles.

10. Fuerza mayor

De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil, el Vendedor está autorizado a suspender el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor: huelgas, catástrofes naturales, epidemias, guerras, sanciones económicas, embargos, fallo importante de una red de transporte o de telecomunicaciones, o cualquier otro acontecimiento imprevisible que escape a su control razonable. En caso de retraso superior a treinta (30) días, el Cliente podrá rescindir el pedido sin penalización y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo de catorce (14) días.

11. Propiedad intelectual

El conjunto de los elementos de la tienda (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, vídeos, grafismos, estructura del sitio) está protegido por el derecho de autor, el derecho de marcas y el derecho de las bases de datos. Las marcas Montandor®, Securit® y sus variantes son marcas registradas titularidad de Montandor Andorra S.L.U. o de sus filiales. Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, por cualquier procedimiento que sea, sin autorización escrita previa, y constituye una infracción sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

12. Datos personales

Los datos recogidos en el marco de su pedido se tratan respetando el RGPD (UE 2016/679), la ley francesa de Informática y Libertades y la LQPD andorrana. Para el detalle de las finalidades, plazos de conservación, destinatarios, encargados del tratamiento, transferencias internacionales y ejercicio de sus derechos, consulte nuestra política de privacidad.

13. Mediación y resolución de litigios

Para cualquier reclamación, el Cliente consumidor puede en primer lugar ponerse en contacto con Montandor Andorra S.L.U. en info@montandor.com. Nos comprometemos a buscar una solución amistosa con la mayor brevedad posible.

Montandor Andorra S.L.U. está en proceso de designación de un mediador de consumo competente. Los datos de contacto del mediador se publicarán en esta página en cuanto entren en vigor.

La Comisión Europea pone igualmente a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Ley aplicable y jurisdicción

En caso de reclamación entre las dos partes, se tratará en los Tribunales del Principado de Andorra, sin posibilidad de aplicar la legislación de otro país.

Para el Cliente consumidor residente en la Unión Europea, en Suiza o en Andorra, las presentes CGV se rigen por la ley de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento Roma I (CE 593/2008). Todas las disposiciones imperativas de protección del consumidor del derecho francés, español, italiano, portugués, alemán, suizo y andorrano siguen siendo plenamente aplicables, incluso cuando ofrezcan una protección superior a la ley andorrana.

De conformidad con los artículos 17 a 19 del Reglamento Bruselas I bis (UE 1215/2012), el Cliente consumidor podrá acudir, a su elección, bien a los tribunales competentes de su lugar de residencia (jurisdicción del domicilio del consumidor), bien a los del domicilio social del Vendedor (Tribunal de Batlles d'Andorra la Vella). Ninguna cláusula de las presentes CGV podrá privar al Cliente consumidor de los derechos que le reconoce la legislación imperativa aplicable.

Para los Clientes profesionales no consumidores, se aplican las CGV B2B publicadas en montandor.fr y la cláusula de jurisdicción que estas contienen (derecho andorrano, tribunales de Andorra).