Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

El Cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir, sin necesidad de motivar su decisión. Las condiciones detalladas (artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor francés, exclusiones aplicables a los productos personalizados, formulario tipo) figuran en el §7 de nuestras Condiciones generales de venta.

Cómo devolver un producto

1. Contáctenos en info@montandor.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le confirmamos la autorización y le indicamos el procedimiento de envío (etiqueta de devolución prepagada en caso de defecto o no conformidad).
3. Envíe el producto, sin usar y en su embalaje original, a la dirección:
   Montandor — Devoluciones D2C
   c/o Philea Solutions
   980 Rue de la Paix
   82170 Grisolles
   Francia
4. Tras la recepción y verificación de la devolución, procedemos al reembolso en las condiciones indicadas a continuación.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Producto defectuoso o no conforme: los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Montandor. Le enviamos por email una etiqueta prepagada.
• Desistimiento del Cliente o error de pedido: los gastos de devolución quedan a cargo del Cliente, que puede elegir libremente el transportista.

Plazo y modalidades de reembolso

El reembolso se realiza, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la notificación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado al efectuar el pedido. De conformidad con el artículo L221-24 del Código del Consumidor francés, Montandor podrá retener el reembolso hasta la recepción efectiva del producto devuelto o hasta que el Cliente aporte prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero. En caso de devolución parcial, el reembolso se calcula a prorrata.

Exclusiones

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor francés: los productos confeccionados a medida o personalizados (grabados Securit® personalizados, dimensiones fuera de estándar), así como los bienes que no puedan reexpedirse por razones de higiene (cuando proceda).

Formulario tipo

Puede utilizar el siguiente texto para notificar su desistimiento:

«Notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo al pedido n.º […] realizado el […] en boutique.montandor.fr. Nombre: […]. Dirección: […]. Fecha: […].»