Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita («CGV») disciplinano le vendite online di merci effettuate su boutique.montandor.fr tra Montandor Andorra S.L.U. («Montandor», «il Venditore»), con sede in Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, e qualsiasi acquirente finale («il Cliente»). Esse si applicano ai marchi registrati Montandor Andorra e Securit by Montandor. Qualsiasi ordine effettuato sulla boutique comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV. Il Cliente dichiara di averle lette prima di confermare il proprio ordine.

Le vendite professionali a un acquirente avente la qualità di commerciante o di operatore economico (acquisti all'ingrosso, marchio del distributore, contratti quadro, condizioni di approvvigionamento) sono disciplinate dalle CGV professionali pubblicate su montandor.fr/legal/terms.

1. Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati da un Cliente sulla boutique online, sia esso un consumatore (ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del consumo francese) o un professionista che agisce al di fuori dell'ambito della propria attività principale (ad es. piccolo ordine per un bar, un ristorante, un albergo o un locale). I Clienti consumatori beneficiano pienamente delle disposizioni imperative del diritto dei consumatori (recesso, garanzie legali); le CGV B2B professionali disciplinate dal PDF firmato sono pubblicate su montandor.fr.

2. Ordine e formazione del contratto

L'ordine è convalidato nel momento in cui il Cliente conferma il proprio carrello, accetta le presenti CGV e finalizza il pagamento. Un'email riepilogativa viene inviata immediatamente all'indirizzo indicato. Il contratto di vendita si conclude a decorrere da tale conferma. Il Venditore si riserva il diritto, per motivi legittimi (esaurimento delle scorte, sospetto di frode, errore manifesto di prezzo), di annullare un ordine, informandone il Cliente e rimborsando integralmente le somme eventualmente percepite entro quattordici (14) giorni.

3. Prezzi

I prezzi indicati sono espressi in euro, tasse incluse (IVA inclusa) per la Francia metropolitana e i paesi dell'Unione europea, esclusi i costi di consegna. I costi di consegna sono calcolati e visualizzati prima della convalida finale dell'ordine, in funzione del peso, del volume, della destinazione e del vettore selezionato. I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento della convalida dell'ordine. Gli eventuali errori manifesti di prezzo (ad esempio un prezzo irrisorio risultante da un errore di digitazione) non possono vincolare il Venditore.

4. Pagamento

Il pagamento si effettua al momento dell'ordine, tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o mediante qualsiasi altro mezzo di pagamento proposto sulla boutique. Il pagamento è gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS livello 1: nessun numero di carta completo transita né viene memorizzato sui nostri server. La transazione è protetta tramite TLS 1.3 e, se del caso, mediante l'autenticazione forte 3-D Secure (PSD2). In caso di rifiuto del pagamento, l'ordine viene annullato automaticamente e non viene effettuato alcun addebito.

5. Consegna e termini

Le merci vengono spedite dal nostro magazzino logistico principale situato a Grisolles (Francia, 82170). Qualsiasi ordine convalidato e pagato prima delle ore 13:00 (ora di Parigi) parte il giorno stesso, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi francesi). Gli ordini convalidati dopo tale orario o nel fine settimana partono il giorno lavorativo successivo.

• Francia metropolitana: consegna entro 24-72 ore dopo la spedizione (Chronopost o equivalente).
• Unione europea: 3-6 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Svizzera, Andorra: 4-8 giorni lavorativi (formalità doganali incluse).

Tali termini sono indicativi e non vincolano il Venditore. Conformemente all'articolo L. 216-2 del Codice del consumo, in caso di ritardo sostanziale non imputabile a un caso di forza maggiore, il Cliente può, dopo un sollecito scritto rimasto senza effetto entro un termine ragionevole, richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso integrale delle somme versate entro quattordici (14) giorni. Il rischio di perdita o di danneggiamento durante il trasporto è a carico del Venditore, conformemente all'articolo L. 216-4 del Codice del consumo.

6. Orario limite di spedizione ore 13:00 e calendario

L'orario limite di spedizione delle ore 13:00 (ora di Parigi) si applica agli ordini interamente pagati e convalidati senza intervento manuale (pagamento accettato, indirizzo completo, merce disponibile). Per determinare la data di spedizione viene applicato un calendario dei giorni lavorativi francesi (giorni festivi inclusi). Se indicate una data di consegna desiderata futura, l'ordine esce dalla finestra di spedizione standard fino a tale data; il calcolo riprende a decorrere dalla data scelta.

7. Diritto di recesso (consumatori)

Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione e senza penalità, ad eccezione dei costi di reso che restano a suo carico.

Per esercitare il proprio diritto, il Cliente notifica la propria decisione mediante una dichiarazione priva di ambiguità, scrivendo a info@montandor.com o utilizzando la chat della boutique selezionando la categoria «Recesso». Un modulo tipo è disponibile su richiesta. Le merci devono essere restituite all'indirizzo comunicato nel numero di reso (RMA), nel loro imballaggio originale, complete, nuove e non utilizzate, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla notifica. Conformemente all'articolo L. 221-24 del Codice del consumo, il Venditore rimborsa il prezzo d'acquisto, comprese le spese di consegna standard di andata, entro quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalla notifica del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Il Venditore può tuttavia differire il rimborso fino all'effettivo recupero delle merci o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova della spedizione del reso, ritenendosi valida la data del primo di tali fatti.

Conformemente all'articolo L. 221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica alle merci personalizzate, fabbricate su richiesta specifica del Cliente, né alle merci sigillate aperte dopo la consegna e che non possono essere restituite per motivi di igiene (ad esempio, taluni accessori a contatto con le derrate alimentari).

8. Garanzie legali

Tutti i nostri prodotti beneficiano di pieno diritto delle seguenti garanzie legali, indipendentemente da eventuali garanzie commerciali:

• Garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo): due (2) anni a decorrere dalla consegna del bene. Il Cliente può, a sua scelta, esigere la riparazione o la sostituzione del bene difettoso; in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al giorno della consegna.
• Garanzia per i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile): due (2) anni a decorrere dalla scoperta del vizio. Il Cliente può richiedere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo.

Per attivare una garanzia, contattate info@montandor.com o utilizzate la chat della boutique selezionando «Assistenza post-vendita / Garanzia». Indicate il riferimento dell'ordine, la descrizione del difetto e allegate fotografie a supporto. Nessun reso sarà accettato senza previo accordo scritto ed emissione di un numero di reso (RMA).

9. Reclami e assistenza post-vendita

Qualsiasi reclamo, richiesta di reso o richiesta di assistenza post-vendita deve essere indirizzato via email a info@montandor.com o tramite la chat della boutique selezionando la categoria appropriata. La nostra consulente dedicata accusa ricevuta entro un (1) giorno lavorativo e fornisce una risposta circostanziata entro tre (3) giorni lavorativi.

10. Forza maggiore

Conformemente all'articolo 1218 del Codice civile, il Venditore è autorizzato a sospendere l'esecuzione delle proprie obbligazioni in caso di forza maggiore: scioperi, catastrofi naturali, epidemie, guerre, sanzioni economiche, embarghi, grave malfunzionamento di una rete di trasporto o di telecomunicazioni, o qualsiasi altro evento imprevedibile che sfugga al suo ragionevole controllo. In caso di ritardo superiore a trenta (30) giorni, il Cliente può risolvere l'ordine senza penalità e ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro quattordici (14) giorni.

11. Proprietà intellettuale

L'insieme degli elementi della boutique (testi, foto, illustrazioni, loghi, video, grafica, struttura del sito) è protetto dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e dal diritto delle banche dati. I marchi Montandor®, Securit® e le loro declinazioni sono marchi registrati di proprietà di Montandor Andorra S.L.U. o delle sue filiali. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione o adattamento, totale o parziale, con qualsiasi mezzo, senza previa autorizzazione scritta, è vietata e costituisce una contraffazione sanzionata dagli articoli L. 335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale.

12. Dati personali

I dati raccolti nell'ambito del vostro ordine sono trattati nel rispetto del GDPR (UE 2016/679), della legge francese Informatique et Libertés e della LQPD andorrana. Per il dettaglio delle finalità, dei periodi di conservazione, dei destinatari, dei responsabili del trattamento, dei trasferimenti internazionali e dell'esercizio dei vostri diritti, consultate la nostra informativa sulla privacy.

13. Mediazione e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo, il Cliente consumatore può anzitutto contattare Montandor Andorra S.L.U. all'indirizzo info@montandor.com. Ci impegniamo a ricercare una soluzione amichevole nel più breve tempo possibile.

Montandor Andorra S.L.U. è in fase di designazione di un mediatore dei consumatori competente. I recapiti del mediatore saranno pubblicati su questa pagina non appena entreranno in vigore.

La Commissione europea mette inoltre a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Legge applicabile e foro competente

In caso di reclamo tra le due parti, sarà trattato dai Tribunali del Principato di Andorra, senza possibilità di applicare la legislazione di un altro Paese.

Per il Cliente consumatore residente nell'Unione europea, in Svizzera o in Andorra, le presenti CGV sono disciplinate dalla legge del suo paese di residenza abituale, conformemente all'articolo 6 del regolamento Roma I (CE 593/2008). Tutte le disposizioni imperative di tutela del consumatore del diritto francese, spagnolo, italiano, portoghese, tedesco, svizzero e andorrano restano pienamente applicabili, anche quando offrono una protezione superiore alla legge andorrana.

Conformemente agli articoli da 17 a 19 del regolamento Bruxelles I bis (UE 1215/2012), il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, i tribunali competenti del proprio luogo di residenza (foro del domicilio del consumatore) oppure quelli della sede del Venditore (Tribunal de Batlles d'Andorra la Vella). Nessuna clausola delle presenti CGV può privare il Cliente consumatore dei diritti riconosciutigli dalla legislazione imperativa applicabile.

Per i Clienti professionali non consumatori, si applicano le CGV B2B pubblicate su montandor.fr e la clausola di foro competente in esse contenuta (diritto andorrano, tribunali di Andorra).