Devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

O Cliente consumidor dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação. As condições detalhadas (artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, exclusões aplicáveis aos produtos personalizados, formulário-tipo) constam do §7 das nossas Condições gerais de venda.

Como devolver um produto

1. Contacte-nos em info@montandor.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Confirmamos a autorização e indicamos o procedimento de expedição (etiqueta de devolução pré-paga em caso de defeito ou não conformidade).
3. Envie o produto, não utilizado e na embalagem original, para a morada:
   Montandor — Devoluções D2C
   c/o Philea Solutions
   980 Rue de la Paix
   82170 Grisolles
   França
4. Após a receção e verificação da devolução, procedemos ao reembolso nas condições indicadas abaixo.

Quem paga as despesas de devolução?

• Produto defeituoso ou não conforme: as despesas de devolução são integralmente suportadas pela Montandor. É enviada por email uma etiqueta pré-paga.
• Resolução pelo Cliente ou erro de encomenda: as despesas de devolução ficam a cargo do Cliente, que pode escolher livremente a transportadora.

Prazo e modalidades de reembolso

O reembolso é efetuado, no máximo, no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da notificação da resolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. Nos termos do artigo L221-24 do Código do Consumo francês, a Montandor pode reter o reembolso até à receção efetiva do produto devolvido ou até que o Cliente apresente prova da expedição da devolução, o que ocorrer primeiro. Em caso de devolução parcial, o reembolso é calculado pro rata.

Exclusões

Estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumo francês: os produtos feitos por medida ou personalizados (gravações Securit® personalizadas, dimensões fora do padrão), bem como os bens que não possam ser reexpedidos por razões de higiene (quando aplicável).

Formulário-tipo

Pode utilizar o seguinte texto para notificar a sua resolução:

«Pelo presente notifico a minha resolução do contrato relativo à encomenda n.º […] efetuada em […] em boutique.montandor.fr. Nome: […]. Morada: […]. Data: […].»